Treinamentos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

O Diferencial no Mercado Globalizado

Público alvo: Gerentes, administradores, empresários, funcionários e todos os que tem como objetivo aprimorar o relacionamento com os clientes, fidelizando-os e satisfazendo suas necessidades.
Objetivo: Capacitar profissionais para que se tornem indispensáveis para seus Clientes, sempre apresentando soluções; fidelizar os clientes às empresas; aprimorar a relação dos clientes com produtos e serviços das empresas.
Conteúdo programático: Abordagem ao cliente Percepção do tipo de cliente Fidelização Criando empatia Desenvolvendo a relação e oferecendo soluções Vendendo satisfação Dicas de como não perder um “Cliente”.

LIDERANÇA E RELACIONAMENTO

Um curso para quem quer mais da Vida

Público – Alvo: Gestores, gerentes, administradores, e todas as pessoas que precisam motivar diariamente uma equipe. Destinado a quem quer se auto-motivar e impulsionar a carreira de forma ordenada; como se relacionar com tipos diferentes de pessoas, como lidar com objeções e gênios diferentes dentro de uma organização. Como defender projetos, como ser sucesso na vida pessoal e profissional.

TELEMARKETING

Telemarketing Ativo e Passivo

Público Alvo: Profissionais que fazem do telefone ou sistemas de conversa instantânea, meio de vender idéias e produtos.
Objetivo: Aplicar técnicas que possibilitem prestar atendimento em vendas e serviços através do telefone. Capacitar profissionais a negociarem por telefone com eficácia e credibilidade, transformando o sistema telefônico e seus acessórios em perfeita ferramenta de relacionamento com os Clientes.
Conteúdo Programático: Técnicas de positivas de persuasão Entonação e fechamento Lidando com Objeções, firmeza e objetividade; Suavidade, fidelização e auto-estima Manutenção Vocal.